Términos y Condiciones

GENERALIDADES

Este documento describe los términos y condiciones (T&C) generales aplicables al acceso y uso de los productos ofrecidos por FLEETCARE LATAM SAS – FLEETCARE AUSTRALIA, en adelante “FLEETCARE” sociedad constituida y existente bajo las leyes de cada país.

Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el sitio web u otros medios de contacto, podrá hacerlo sujetándose a este documento legal, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a FLEETCARE.

Este documento se entenderá como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta comprendidos en este Sitio Web u otros medios de contacto.

El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos documentos y los demás que se establezcan en la página web u otros medios de contacto, previo a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones, no justifican el incumplimiento de estos, y/o facultan a los consumidores para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

FLEETCARE no se hará cargo de los daños o perjuicios derivados del mal uso de los productos, pues el usuario entiende y acepta que está realizando la compra de forma libre y autónoma, comprometiéndose a usar el producto adquirido de la forma indicada por el fabricante.

FLEETCARE podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página web u otros medios de contacto, así como en los contenidos de la misma.

Advierte que algunos de los textos contenidos en la página web u otros medios de contacto, enlaces y/o información incluidos en la misma, podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales FLEETCARE no tiene control. Por tal razón, FLEETCARE  no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del mal uso.

FLEETCARE asume que, si el consumidor está comprando a nombre propio o a nombre de determinada empresa, es porque está en total capacidad y autorización de hacerlo.

Los consumidores garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página. Si se verificara o sospecha un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, FLEETCARE tendrá el derecho inapelable de dar por cancelado el contrato de compraventa o cualquier interacción en la plataforma o canal digital.

FLEETCARE, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos consumidores cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se cancela la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

Por tal motivo, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

El consumidor gozará de todos los derechos que le reconoce la ley sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales, por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), a través de nuestros medios de contacto autorizados.

Con la aceptación de los presentes términos, el consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación; (3) Abstenerse de utilizar los medios de contacto y/o página web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de la empresa, los trabajadores o de terceros; (4) Pagar oportunamente los productos solicitados; (5) Abstenerse de realizar conductas atentatorias en contra de la página web u otros medios de contacto; (6) Abstenerse de suplantar la identidad de otros consumidores; (7) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la página web u otros medios de contacto o de cualquiera de sus partes; (8) Abstenerse de cometer conductas contrarias de las leyes, principios o buenas costumbres que puedan afectar la ejecución del negocio jurídico i) la recepción de los productos solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.

PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

Una vez el consumidor reciba la confirmación del pago de los productos en este sitio web, FLEETCARE está obligado a entregar.  Del mismo modo, se totaliza el precio de la compra incluyendo el transporte y demás costos necesarios para la entrega. Los valores por concepto de transporte internacional y/o nacional, impuestos, aranceles, entre otros, pueden variar, así que es importante que el consumidor confirme los valores totales antes de realizar la compra a través de los medios de contacto. Por el mismo medio se confirmará la fecha aproximada de entrega.

La venta y la entrega de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias del producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, se notificará de inmediato al consumidor.

MEDIOS DE PAGO

Nuestro sitio web tiene como pasarelas de pagos autorizados, las cuales  se encargan de realizar la intermediación económica entre el consumidor y FLEETCARE.

 Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, FLEETCARE se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos o con la plataforma de pagos, porque como se menciona, esta será la encargada de la intermediación económica entre el usuario y FLEETCARE, este último eximiéndose de toda responsabilidad, puesto que no tendrá relación alguna con las transferencias que haga el usuario.

POLITICA DE ENVIO

El cliente asumirá el costo del transporte de los productos comprados y el pago de los impuestos a que haya lugar; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba entregarse y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

Se aclara que la entrega de los productos solo se realizará una vez se haya hecho la debida verificación del pago por parte del cliente.  FLEETCARE no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, por la empresa de transporte asignada, en ningún momento FLEETCARE se responsabilizara por retardos, pérdidas o daños causados por la empresa transportadora. 

En el evento en que se visite el lugar de residencia del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encuentran, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura.

Si al recibir los productos estos presentan anomalías, inconformidades o daños, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a la transportadora según la guía de entrega, esto para poder realizar las verificaciones y lograr la reparación. Si las anteriores novedades no son reportadas a tiempo, la empresa no se hará cargo de los daños causados. Esta política podrá cambiar según las características del producto.

DERECHO DEL RETRACTO

Los consumidores pueden ejercer su derecho al retracto sobre los productos comprados por cualquier medio de contacto, por ello, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial, con ello el consumidor se compromete a regresar la mercancía en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta, y por parte de FLEETCARE se compromete a la devolución de lo pagado por el producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

1. Se deberá realizar la solicitud del retracto dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
2. El consumidor deberá manifestar la voluntad de ejercer el retracto a través de cualquier medio de contacto autorizado.
3. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su empaque original, en perfecto estado.
4. El cliente deberá asumir el costo de transporte para la devolución del producto.
5. El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados o preparados conforme a las especificaciones del cliente.
6. FLEETCARE hará la devolución del dinero al cliente, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la devolución del producto.
7. FLEETCARE se compromete a reembolsar los valores pagados, no obstante, se exime de responsabilidad por descuentos efectuados por la entidad bancaria.
8. El producto o los productos podrá ser regresados a través de estos medios a elección:

 La devolución se deberá realizar de dos formas: en el punto físico o mediante el uso de una empresa transportadora.

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

PRINCIPIOS GENERALES DE LA GARANTIA

• Cualquier duda en la interpretación y aplicación de las normas de Protección al Consumidor se resolverá a favor del CLIENTE.
• FLEETCARE tendrá en cuenta los tiempos de respuesta, reparación y solución estipulados por ley y sus normas reglamentarias, entendiéndolos como el plazo máximo permitido.
• Todos los productos que se comercializan cuentan con una garantía legal y deben comunicar la información mínima en el idioma correspondiente, la cual comprende: garantía, uso, cuidado e instalación y Centro de Servicios Técnicos, según aplique.
• De no indicarse el término de garantía, su vigencia será de un (1) año para productos nuevos.
• Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
• Las partes y accesorios que conforman el producto al momento de su adquisición también tienen garantía.
• El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al CLIENTE. Sí se cambia el producto por otro, el término de la garantía legal empezará a correr nuevamente, a partir de la fecha de cambio.
• FLEETCARE no comercializarán productos inseguros.
• FLEETCARE se esforzarán por lograr que los CLIENTES vivan una experiencia positiva con el servicio posventa.
• La garantía legal incluye todos los costos asociados al diagnóstico técnico, no se podrá invertir la carga de la prueba a costa del consumidor.
• La garantía legal incluye todos los costos asociados reparación, cambio del producto o devolución de lo pagado, según corresponda.

CONSENTIMIENTO

El consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la página web u otros medios de contacto para celebrar las transacciones comerciales por medio de este sitio web. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.